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Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2024
Condizioni Generali
- Disposizioni Iniziali
i. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, definiamo il rapporto tra ACENTOS EMBLEMÁTICOS – UNIPESSOAL LDA, con sede legale a Lisbona in Avenida da Liberdade, Numero 262, proprietaria del marchio ATTUALITY, in qualità di venditore e gestore dell’e-shop disponibile al link: https://www.attuality.com, con ufficio operativo situato presso Viale Monza 347 – 20126 Milano (Italia), e il nostro cliente, con il quale instauriamo un contratto di acquisto.
ii. Applichiamo criteri identici per tutti i nostri clienti e offriamo gli stessi benefici, siano essi consumatori o meno. Pertanto, le regole stabilite nelle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i nostri clienti.
iii. Queste Condizioni Generali riguardano l’acquisto di beni dal nostro e-shop. - Conclusione del Contratto di Acquisto
i. Il contratto di acquisto viene concluso a distanza tramite l’e-shop.
ii. L’ordine effettuato tramite il sito costituirà un’offerta di contratto. L’ordine sarà valido per un periodo di sette (7) giorni e ne confermeremo la ricezione tramite email. Il contratto di acquisto si finalizzerà con la nostra accettazione dell’offerta, come attestato dalla spedizione dei beni ordinati. Informeremo il cliente della spedizione dei beni tramite email.
iii. Forniamo beni solo in quantità consuete per il consumo domestico. In casi specifici (soprattutto in caso di sconti e saldi), ci riserviamo il diritto di stabilire un limite massimo per le quantità acquistabili.
iv. L’inizio del processo di pagamento genera l’ordine presso il negozio online. In caso di errore nell’inserimento dell’ordine, è possibile effettuare modifiche tramite l’account cliente.
Rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali. Conserviamo i dati dei clienti per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti, come l’elaborazione degli ordini, il supporto clienti e il rispetto degli obblighi legali, inclusi requisiti fiscali e contabili.
I dati personali, incluse le informazioni sugli ordini e sui pagamenti, vengono conservati in base alle nostre necessità legali e operative. Utilizziamo questi dati per fornire un servizio continuo, elaborare i tuoi ordini, rispondere a richieste e rispettare requisiti legali e normativi.
Implementiamo misure di sicurezza standard del settore, inclusa la crittografia dei dati e protocolli di accesso limitato, per proteggere i tuoi dati personali.
Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea, rispettiamo le leggi locali sulla protezione dei dati e applichiamo misure equivalenti di sicurezza dei dati.
Se hai domande sulla conservazione dei dati o desideri richiedere l’accesso o la cancellazione dei dati, contattaci a info@attuality.it. - Diritto di Recesso Senza Motivo
i. La legge garantisce ai clienti il diritto di recedere da un contratto concluso online o per telefono senza fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dalla consegna dei beni.
ii. Se il cliente desidera esercitare questo diritto, deve informarci della sua decisione entro il termine specificato. Il modo migliore per farlo è contattarci a info@attuality.it o chiamare il numero +39 02 0062 4965.
iii. In caso di recesso dal contratto, rimborseremo al cliente il prezzo di acquisto dei beni. Il cliente ha diritto anche al rimborso di eventuali costi di spedizione sostenuti al momento dell’acquisto, fino all’importo del metodo più economico disponibile. L’importo del rimborso, qualunque esso sia, verrà restituito prontamente, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data del recesso. Tuttavia, la legge ci consente di attendere fino al ritorno dei beni prima di effettuare il pagamento. Utilizzeremo lo stesso metodo utilizzato dal cliente per il pagamento del prezzo di acquisto, salvo diverso accordo.
iv. Il cliente deve restituire i beni senza indugio e non oltre quattordici (14) giorni dalla data del recesso, inviandoli al seguente indirizzo: Viale Monza 347, 20126 Milano (Italia). Se, in relazione al contratto, il venditore invia al cliente un prodotto aggiuntivo gratuito (“regalo”), anche questo regalo deve essere restituito. Se il cliente non restituisce il regalo al venditore insieme ai beni, il venditore ha il diritto di trattenere il rimborso del prezzo di vendita dei beni fino al ritorno del regalo. In questo caso, il cliente si farà carico dei costi relativi al ritorno dei prodotti.
v. Si noti che, secondo la legge, il cliente è responsabile di qualsiasi riduzione del valore dei beni risultante dalla manipolazione dei beni oltre quanto necessario per determinarne la natura, le proprietà e la funzionalità (ad esempio, se un profumo viene utilizzato anche dopo la prova). Il cliente è inoltre informato che non può recedere dal contratto nel caso di prodotti appositamente fabbricati secondo le esigenze fornite dal cliente o prodotti personalizzati (ad esempio, confezioni personalizzate incise), nonché nel caso di beni che, per motivi igienici, non possono essere reintrodotti nella confezione originale dopo essere stati aperti (ad esempio, cosmetici aperti e altri prodotti che vengono a contatto diretto con la pelle). Inoltre, il venditore segnala che il recesso non è possibile per i servizi di confezionamento regalo o eco-packaging una volta che i beni sono stati confezionati e il servizio è stato fornito (il venditore fornisce il servizio di confezionamento regalo o eco-packaging immediatamente al ricevimento dell’ordine se il cliente seleziona questo servizio nell’ordine).
- Reclami
i. Se i prodotti sono difettosi, possiamo offrire al cliente un risarcimento sotto forma di voucher. Il cliente ha inoltre diritto a richiedere che il difetto venga rettificato sostituendo il prodotto o riparando il prodotto consegnato. Se la rettifica del difetto è impossibile o ritenuta irragionevole da noi, il cliente ha diritto a uno sconto sul prezzo di acquisto o al recesso dal contratto. Il cliente può esercitare questi diritti anche se il difetto si manifesta successivamente.
ii. Assumiamo responsabilità per eventuali difetti dei prodotti se i difetti si manifestano entro due (2) anni dalla consegna o prima della data di scadenza indicata sulla confezione.
iii. I prodotti saranno considerati difettosi, in particolare, quando mancano delle proprietà abituali o delle caratteristiche indicate nella presentazione, non servono allo scopo previsto, non rispettano i requisiti normativi o non sono stati consegnati nella quantità concordata. Si noti che una maggiore sensibilità o una reazione allergica ai prodotti consegnati non può, di per sé, essere considerata un difetto. Allo stesso modo, difetti nei regali o in altri articoli aggiuntivi forniti gratuitamente con l’ordine non costituiscono un difetto. Le immagini dei prodotti pubblicate sul nostro e-shop sono a scopo illustrativo e non costituiscono una rappresentazione vincolante delle loro proprietà (ad esempio, il packaging può variare a causa di modifiche apportate dal produttore).
iv. Siamo lieti di rispondere a qualsiasi domanda riguardante i reclami a info@attuality.it o al numero +39 02 0062 4965.
Si prega di inviare i beni oggetto del reclamo al seguente indirizzo: Viale Monza 347, 20126 Milano (Italia).
v. Il cliente sarà informato tramite email o SMS sullo stato del reclamo, inclusa la sua ricezione e l’accettazione o il rifiuto. Il cliente potrebbe anche essere contattato telefonicamente.
vi. Una decisione riguardante il reclamo sarà presa in modo tempestivo. Il processo di reclamo, inclusa la rettifica del difetto, non supererà i trenta (30) giorni; in caso contrario, il cliente avrà diritto a recedere dal contratto di acquisto. Per rispettare questi termini, è essenziale la collaborazione del cliente.
vii. Se un reclamo è giustificato, copriremo i costi relativi alla restituzione dei prodotti.
- Metodi di Pagamento e Spedizione
i. Il metodo di pagamento e spedizione può essere selezionato tra le opzioni offerte. Prima della spedizione dell’ordine, informeremo il cliente sul metodo di pagamento e spedizione selezionato, insieme ai relativi costi. Se viene selezionata l’opzione di pagamento online con carta, il cliente riconosce che il pagamento verrà detratto dalla carta al momento della transazione.
ii. I metodi di pagamento e spedizione disponibili sono i seguenti: – Carte di Credito e Debito: carte di credito e debito Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay. – Opzioni di Pagamento Accelerato: Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
iii. I tempi di spedizione indicati sono indicativi e basati sui tempi di consegna stimati dei corrieri.
iv. In casi specifici, ci riserviamo il diritto di offrire spedizioni gratuite.
- Varie
i. Offriamo ai nostri clienti vari sconti e regali e voucher aggiuntivi, con condizioni di utilizzo comunicate di volta in volta. Salvo diversa indicazione, gli sconti o i voucher gratuiti possono essere utilizzati una sola volta; inoltre, solo un voucher dello stesso tipo può essere utilizzato per acquisto. Gli sconti non sono cumulabili, salvo diversa indicazione. Se il valore di un voucher gratuito supera il valore totale dell’acquisto, la differenza non sarà trasferita a un altro voucher e l’eventuale importo residuo non sarà rimborsato.
ii. Il cliente potrebbe essere contattato da terzi per ricevere un questionario di valutazione relativo al proprio acquisto. Il cliente può condividere la propria esperienza di acquisto e del prodotto con altri. Ringraziamo in anticipo il cliente per la disponibilità a completare il questionario.
- Informazioni Generali
i. Ai sensi della legge sulla registrazione delle vendite, il venditore è tenuto a emettere una ricevuta per il cliente e a registrare la vendita online presso l’autorità fiscale in caso di guasto tecnico entro quarantotto (48) ore.
ii. Per eventuali controversie relative a questo contratto, gli Utenti possono avviare una procedura di risoluzione delle controversie extragiudiziale in conformità con i requisiti degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo. Qualora l’Utente avvii la procedura, garantiamo la partecipazione a un tentativo di conciliazione amichevole che l’Utente può promuovere presso RisolviOnline, un servizio istituzionale indipendente fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.
iii. Il contratto sarà stipulato in lingua italiana e regolato dalla legge italiana.
iv. Tutti i prezzi dei prodotti e dei servizi sono espressi inclusivi di IVA applicabile al momento della spedizione dell’ordine. Se l’aliquota IVA cambia prima della stipula del contratto o prima della spedizione dei beni, il cliente sarà tenuto a pagare eventuali differenze aggiuntive dovute (a seconda del metodo di pagamento scelto); in alternativa, il venditore si impegna a richiedere prontamente istruzioni di pagamento tramite email per rimborsare eventuali eccedenze pagate rispetto al prezzo originale di acquisto.
v. Inviando l’ordine, accetti l’emissione del documento fiscale in formato elettronico. Il documento fiscale verrà inviato insieme all’email di conferma della spedizione. Tuttavia, se desideri ricevere il documento fiscale in formato cartaceo, ti preghiamo di inviarci un messaggio, e il documento fiscale verrà inviato insieme ai beni.
vi. Tutti i prezzi, inclusi quelli scontati, sono validi fino a nuova comunicazione o fino ad esaurimento scorte.
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Siamo qui per te! Per richieste su prodotti, spedizioni o resi, contatta Attuality con facilità. Il nostro team è pronto ad aiutarti e offrirti un’esperienza d’acquisto senza pensieri.
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